El precio de perder clientes: Cuando un cliente se va de la empresa, le da a ganar dinero a la competencia, dinero que de otra manera sería de usted. Si conserva a sus clientes, conserva este dinero.

El costo de un mal servicio: Una compañía eficiente gastará alrededor de un 10% de su presupuesto de operación en corregir problemas con sus clientes causados por una pobre atención a los mismos. De igual manera, una empresa ineficiente gastará hasta un 40% de su presupuesto de operación en esta misma tarea. Un área de servicio al cliente mejorada y funcional puede significar importantes ahorros.

El costo de reemplazar a sus clientes pérdidos: Antes de aumentar sus ganancias con un solo cliente, una compañía que está perdiendo simultáneamente otras cuentas debe de invertir en el proceso de reemplazo de estas. Retener a sus clientes existentes ahorra parte de este costo.

El costo de la rotación: La pérdida de clientes está íntimamente correlacionada con la rotación de sus empleados. Mantener la fidelidad de sus clientes requiere mejorar la retención de sus colaboradores, resultando en más ahorros para la compañía.

Ecuaciones matemáticas contesia de TARP